ناكارآمدی شركت های كامپیوتری در ارایه خدمات الكترونیكی به روابط عمومی ها

هر كتابی ارزش یك بار خواندن دارد ...
كتاب مقدمه ای بر روابط عمومی الكترونیك به عنوان نخستین كتاب در این حوزه از جهاتی جالب است . یكی از نكاتی كه نویسندگان ان را به عنوان مانع گسترش ICT  در روابط‌عمومی ها می دانند ؛ ناكارآمدی نرم افزارهای و خدمات شركت های فنی است .(صفحه 153)
در همین زمینه باید اشاره كرد كه هنوز تعامل دو سویه ای بین روابط‌عمومی ها به عنوان مشتریان خدمات انفورماتیك و شركت های تخصصی آن وجود ندارد و البته ناگفته نماندحداقل دلیل این عدم ارتباط دو سویه است !!
این نكته بسیار گفته شده كه در روابط عمومی ها متخصصین آشنا به فناوری های جدید وجود ندارد و یا مدیریت روابط‌عمومی به ایده های نو در این زمینه بها نمی دهد. ولی هرگز به آن سوی ماجرا پرداخته نشده كه شركت های كامپیوتری و مهندسین طراح و برنامه نویس  محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی روابط عمومی ها ارایه نمی كنند.
  شخصا بارها وقتی سفارش نرم افزاری را داشته ام با این مشكل مواجه بوده ام... این چند نكته مرور این مشكلات است :
-  شركت های كامپیوتری به ارایه نرم‌افزارهای عمومی -و نه تخصصی- علاقه بیشتری دارند و كمتر می بینیم زحمت جلسات كارشناسی برای شناخت نیازهای واقعی روابط عمومی را قبول می كنند. این طرف ماجرا هم متخصصین روابط عمومی كمتر می دانند چه می خواهند .
نتیجه  كاربردی نبودن نرم افزارها و سیستم های تهیه شده است و در نهایت همان شركت های كامپیوتری ضرر خواهند كرد و منافع درازمدت خود را از دست می دهند.
- نكته دیگر اینكه شركت های فنی كمتر برخورد حرفه ای با پیشنهادهای كاری خود از سوی روابط‌عمومی ها دارند. آنها اگر با پیشنهادی مواجه شوند كه به دلیل ناآشنایی كارشناس روابط عمومی در حوزه كاری آنها نیست و یا راه حل ساده تر فنی دارد ‏، هرگز از انجام پروژه سر باز نمی زنند.
- یكی دیگر از ضعف های موجود  این است كه نرم افزارها و سیستم های طراحی شده  افزاری پویا و داینامیك طراحی نمی شود و كارشناس روابط عمومی ناآشنا با مسایل فنی وقتی پیچیدگی نرم افزار را می بیند اولین ذهنیت ایجاد شده برای اون این است كه این ضعف اوست نه نرم افزار.
یك مثال ساده برای این مساله این است كه كمتر طراح و برنامه نویسی است كه پانل مدیریتی را برای مدیر سیستم ایجاد كند كه تغییرات ساده در منوهای یك سایت ، نحوه نمایش صفحات و مطالب ، اضافه كردن كاتگوری جدید و غیره را به راحتی انجام دهد .
معمولا برنامه نویس انتظار دارد كه مشتری هم مانند اون به كد نویسی و كارهای فنی آشنا باشد . یعنی اگر از یك برنامه نویس وب سایت بخواهی كه آپ لود عكس بدون اف تی پی و به اصطلاح wizard باشد و قدم به قدم كاربر را راهنمایی كند , آن را انتظارات بیجا و تزیینی می داند.

 Posted by Ali Mazinani at May 31, 2004 03:19 PM